Staycation@香港 - 10樣 房務員 不敢直接向你吐的「苦水」

Messy hotel room in staycation

難得 Staycation 放鬆一下,當然期待得到大房兼靚海景。

玩還玩,大家有沒有留意一直默默為我服務的酒店房務員?

你或者check in check out 時只見過他一面,或者好像看過他/她隱約在酒廊轉角處。

身為住客,消費同時,是否都可以考慮別人,顧及別人的難處呢?

一齊看看10樣房務員不敢吐的苦水吧。

1. Staycation 客人想upgrade間房,頻頻換房的住客

不論大家是普通人客,還是真心分享的KOL,客人們當然高興有機會得到更好待遇。安排房間後一旦要求投訴轉房,房務員都要重新執拾一次再放出房間。Staycation 期間,因為入住率高,酒店其實也不一定可以提供Upgrade。明碼實價買賣,我們還是做個乖乖的消費者,訂房間時看清楚酒店房間類別才付錢吧。

2. 索取大量尿片,大量女性衛生用品

不少酒店其實都大方借出或提供衛生用品和嬰兒用品。真的需要BB床欄及BB浴盤這些酒店都樂意提供。可是,還是自己好好準備自己最稱心的日用品及衛生用品牌子不是更好嗎?

3. 垃圾亂放,整張床都是零食餅乾碎

當然,住 酒店Staycation 是開心時刻。在小朋友面前,更可以好好示範,在酒店地方亦可以注重衛生修養。食物的垃圾如果太多可以向酒店要求更多垃圾袋。或者將垃圾集中堆在一處。這都會大大幫忙了房務員的功夫。

4 用過後的毛巾四散在房間中

如果你想為 房務員 設想,不用頻頻辛苦彎腰執拾又重又濕的大浴巾,你可以用過的集中一處,例如在浴缸邊,或者洗手盤旁。他們會在內心感謝你。

如果一條毛巾只用過一小部份,例如沾上化妝品,也要避免把毛巾摺得太整齊放回原位。這可能誤導了房務員這還是新的毛巾!

5. 用電水煲煮麵

這個例子或者有少少誇張。有行內人士曾透露有些住客用電水煲煮麵煮咖喱汁,層出不窮。沾了油的電水煲,房務員 很難清洗,氣味仍難以辟走,一般都要報銷。雖然酒店未必及時知道要客人賠償,但是這樣就浪費了一個電水煲了。

6. 玻璃碎片隨意掉進垃圾筒

萬一弄破了玻璃,千萬不要將碎片直接掉進垃圾筒。房務員 清理垃圾時一不留意,玻璃碎片輕則割破膠袋溢出垃圾,嚴重則就會刺傷他們的手流血。玻璃碎片若撒落在地氈上,其實需要特別用吸塵機吸走,以免刺傷下一位入住客人(更可能是小孩子!)。所以如果一不小心弄破玻璃,還是應該通知電話中心。

同一道理,若因身體患有糖尿病人士,而需要用針取血。棄針必定要好好包裹,而針棒不能直接放進垃圾筒內。房務員 一旦不小心被醫療用針刺到,其實要馬上前往急症室作身體檢查的。

7. 浴室地上滿是水

雖然住客可以享有不用打掃的服務,可是用完浴室後或從泳池回房間後,還得留意有沒有一大灘水積留在地上。不少酒店的地磚帶有花紋,在照明不足的角落處也看不到水積的存在。

這可能會引致房務員跣倒。如果你得知對方是一個五十多歲的 房務員,你也不忍心他/她跣在地上撞傷吧。

8. 每個人都想最早Check-in 最遲check-out

有哪一個住客不想盡情享受在酒店的輕鬆時光?

當知道check-in時間是下午3時,我可能會預早一小時候等候,希望可以盡快拿到房間;當知道是翌日早上11時要check-out,更會問前台人員可否延遲1小時,什至open question, 最遲可以幾時?

可是,當staycation,九成入住的客人的思想都跟你一樣時,不難想像 房務員 就只有大約12時至3時三個小時內,急急預備好十多間房間。

所以,做住客,還是帶點耐性,體諒一下做服務業的朋友吧。

9. 酒店房間內傢俬大挪移

誰想像,如果做 房務員 的哪一位是你的爸爸或媽媽,你還會不會這樣去弄得凌亂不堪嗎?

Staycation 期間,不少住客租用房間開小型派對,什至「屈蛇」而將大床、傢俬位置通通調亂作大挪移。(超過酒店指定人數的話當然不應該)

趁和朋友在一起人多之時,夾手夾腳。或者請一些「大力士」幫忙移回原位吧。

10. 你細心的留下了酬謝貼士 但房務員沒有收過

住酒店沒有一定要給貼士的規定。當然,如果你很有心的想多謝為你背後服務的房務員,這是對他們一大鼓勵。

你大可分開每日放一點。有時候,你連住三天 Staycation,原本的 房務員 剛好沒有當值,就可能全部落在了新的那位「幸運房務員」的口袋裡去。

為他人設想這話題,或許在服務業很難實踐出來。給予服務的,當然顧客至上,希望客人愉快開心。

不過在這個「艱難」的世代,不如多試試活出一點關心,做一個可愛的酒店住客,可愛的香港人吧。

作者:香港肌健學  info@strainlesswork.com

香港肌健學 Strainless Work 用力學知識、伸展及按摩,為酒店及清潔行業從業員,提供專業安全訓練

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