當我們在進行因工受傷的調查時，最容易犯的過錯是什麼？那就是對員工隨意作出判斷。
當員工向上司報告受傷的事故時，領袖萬萬不能隨意作出判斷。好多時候，我們好想盡快提出工傷的原因。
當我們收到任何報告資料時，都必需保持中立。
即使受傷員工說述受傷過程，領袖也要明白其敍述只是整個事故的一部份。領袖是不必馬上歸立事故的發生唯一原因，也不應測試受傷員工的企圖。
換句話說，
「A員工因為不小心，在洗手間冼腳而扭傷腳踭」
「不小心」可能己經是主觀判斷。 是員工自己專注不足？員的鞋履根本上沒有防滑功能？還是浴室的地磚問題？工作太忙員工動作太快？
當我們要對意外事故作出紀錄，大致上可以參照四個W為大原則：
- WHAT happened? 》發生什麼事？
- WHEN did it happen? 》什麼時候發生？
- WHERE did it take place? 在哪裡發生？ were are you feeling pain or discomfort? 身體部份哪裡感到痛 或 有什麼不適？
- WHY do you think might be the cause? 發生事故的可能原因是什麼？
當記下可能原因的時候，別忘記這只是員工的報告而己。而非必定是唯一原因。我們只需要如實記下員工的第一身報告便可。
致於受傷的情況，只要記下了左邊右邊，部份，受傷種類 （一般情況是扭傷/拉傷/撞傷）,對方的徵狀己足夠。至於病理上的診斷，就留待醫生的說明吧。
為了保持客觀，我們必須注意：
避免設定Close-end question. 即是對方只答YES/NO的問題。 我們應該採用開放式的問法，讓對方放心說述。
對的例子：
「你認為剛才有什麼原因令你受傷？」
錯的例子：
「剛才是否你不小心所以受傷？」
要有效改善公司場所安全文化，擅於聆聽也許是第一步。